Brukerstøtte

Finn svar raskt

Raske svar på ofte stilte spørsmål

Bestilling og levering

Vi leverer som regel innen en til to virkedager etter at vi har mottatt betalingen din, så du har defibrillatoren raskt.

Nei. Hos Pulse4all betaler du aldri for levering, og returer er også gratis.

Det kreves alltid en signatur ved levering, slik at vi vet at defibrillatoren din kom trygt frem.

1. Bestiller du før kl. 17 og betalingen er mottatt, sender vi ofte samme virkedag.
2. Du ser leveringsdag og tidspunkt i Track and Trace-lenken din.
3. Er du ikke hjemme, prøver budet igjen senere eller legger igjen en beskjed.

Ikke noe problem. Ta kontakt med oss på e-post eller telefon så snart du kan, så oppdaterer vi bestillingen din.

Konto og abonnement

1. Gå til nettstedet vårt.
2. Bla ned og klikk på Logg inn.
3. Skriv inn e-postadressen du brukte ved bestillingen.
4. Du får en sekssifret kode på e-post. Bruk den til å logge inn.
5. Åpne bestillingen du vil se.
6. Klikk på Last ned faktura til høyre.

Du kan bare laste ned betalte fakturaer.

I portalen din finner du alt om abonnementet, for eksempel betalingene dine og hvordan du sier opp.

Logg inn med e-postadressen fra bestillingen,

skriv inn den sekssifrede koden du får på e-post, og gå til Dine bestillinger eller oversikten din.

Der har du en tydelig oversikt.

Vil du si opp? Ta kontakt med supportteamet vårt. De hjelper deg med å si opp og ordner returen av defibrillatoren din.

Ja, minste tid er tre måneder. Etter det kan du si opp gratis så snart du ikke lenger trenger defibrillatoren. Vi vil heller fortjene tilliten din med god service enn binde deg til en lang avtale.

Vedlikehold og utskifting

Så snart vi mottar forespørselen din, sender vi erstatningen med en gang, som regel samme eller neste virkedag, så du aldri står uten beskyttelse.

Du får også en returetikett og en retureske for å sende den forrige defibrillatoren gratis tilbake til oss.

Vi tar oss av alt vedlikeholdet for deg.

For at defibrillatoren skal være driftsklar, bytter vi elektroder og batteri når det trengs, som en full utskifting: du får en driftsklar defibrillator og sender den forrige gratis tilbake.

Etter en innsats bytter vi hele enheten, så du raskt har en fullt kontrollert defibrillator igjen.

Hvis defibrillatoren din er brukt, gjorde du helt rett som grep inn. Gi oss beskjed via knappen Be om utskifting, eller bare ta kontakt. Vi sender en erstatning med en gang, som regel samme eller neste virkedag, så du aldri står uten beskyttelse. Du får også en returetikett og eske for å sende den forrige defibrillatoren gratis tilbake.

Et pip betyr at den trenger oppmerksomhet. Ta først ut batteriet og sett det inn igjen, det starter en selvtest og løser det ofte. Fortsetter den å pipe, ta kontakt, så sjekker vi sammen om vi kan fikse det. Hvis ikke bytter vi hele enheten, så du raskt har en fungerende defibrillator igjen.

Kostnader og betaling

Du kan betale med kredittkort, debetkort eller PayPal, det som passer deg best.

Vi kontakter deg på e-post og telefon for å si fra om at noe har gått galt. I kundeportalen din ser du status på betalingen, og du kan oppdatere kortopplysningene eller bekrefte betalingen på nytt, så du løser det raskt og kan fortsette uten bekymringer.

Du velger selv hvor ofte du betaler: hver måned, hver tredje måned, hver sjette måned eller en gang i året. Ved månedlig betaling får du 50 prosent rabatt på den første måneden, og ved årlig betaling 12 prosent rabatt. Velg det som passer deg.

Din Philips-defibrillator

Nei, den trenger ikke å være koblet til strøm. Den går på et batteri som kan gi mer enn 200 støt.

Philips-defibrillatorer er halvautomatiske. De leser hjerterytmen på rundt åtte sekunder, og når enheten sier fra, trykker du selv på den blinkende knappen. Helautomatiske modeller gir støtet på egen hånd, men teller først ned, noe som tar lengre tid. Halvautomatisk er altså raskere, og like trygt.

Defibrillatoren din veileder deg rolig gjennom hvert steg. Den gir talte instruksjoner i ditt tempo, og en metronom hjelper deg å holde riktig rytme under hjerte-lunge-redning. HS1 slår seg på så snart du drar i håndtaket. Enten du har gjort det før eller ikke, forteller enheten deg hva du skal gjøre.

Vi tilbyr ikke opplæring, men vi har egne demonstrasjonsvideoer som tydelig viser hvordan en defibrillator fungerer. Du kan se dem her

Philips-defibrillatoren din kjører en full selvtest hver dag. Vi bytter også elektrodene omtrent hvert andre år og batteriet omtrent hvert fjerde år, så den alltid er driftsklar. Du kan også sjekke den selv:

- Grønt blinkende lys: defibrillatoren er helt driftsklar
- Rødt lys og et pip: ta kontakt med oss med en gang, så ordner vi raskt en utskifting

Ja. En defibrillator er trygg for gravide, barn og personer med pacemaker. Enheten leser selv hjerterytmen og gir bare et støt når det virkelig trengs. Så du kan handle trygt i en nødsituasjon.

Andre spørsmål

Ja, det får du, og vi oppfordrer sterkt til det. Trenger du hjelp eller har spørsmål, ta kontakt med oss.

Pulse4all er et defibrillator-abonnement. Du betaler et fast beløp hver måned og har alltid en fullt vedlikeholdt defibrillator. Som ved leasing eller leie forblir enheten Pulse4alls eiendom. Forskjellen er at abonnementet vårt også omfatter full service, vedlikehold og utskifting ved behov, og du kan si opp etter tre måneder, så du forblir fleksibel.

Nei, og det er hele poenget. Defibrillatoren forblir vår, så du har ingenting å eie, vedlikeholde eller kaste. Elektrodene og batteriet slites over tid, derfor bytter vi hele enheten mot en frisk i god tid, før det skjer. Du har alltid en fungerende defibrillator uten å ordne noe selv. Det er tryggheten du får.

Du kan ta med deg Philips-defibrillatoren på ferie, så lenge du behandler den varsomt. Merk: vi kan ikke bytte den i utlandet, på grunn av frakt- og leveringstider. Å reise med bil er ikke noe problem. Når du flyr, husk dette:

- Defibrillatoren kan være i håndbagasjen eller i innsjekket bagasje
- Legger du den i innsjekket bagasje, ta ut batteriet og ha det i håndbagasjen
- Ta med fakturaen og sikkerhetsdatabladet for batteriet (MSDS), begge får du av oss
- Det er alltid lurt å sjekke med flyselskapet at den er tillatt om bord

Vi gjør alt vi kan for at defibrillatoren din alltid virker. Likevel kan det hende du ikke er fornøyd. Har du en klage på produktene eller servicen vår? Si fra til oss. Du når oss:

- Via kontaktskjemaet på nettstedet vårt
- På telefon
- På e-post til complaints@pulse4all.comVi tar sikte på å behandle klagen din innen 14 dager.

Du kan lese hele klageordningen vår på denne siden.

Kunder med særskilte behov

Du når oss på telefon, e-post eller chat. Er det vanskelig, kan et betrodd familiemedlem eller en omsorgsperson kontakte oss for deg. Si fra hva som fungerer best for deg, så sørger vi for at du får støtten du trenger.

Hvis det blir vanskelig å betale, ta kontakt så snart som mulig. Det er viktig å si fra tidlig, så vi kan se på situasjonen din sammen. Vi forklarer alternativene dine tydelig og hjelper deg med de neste stegene.

Du kan si opp abonnementet når som helst etter de første tre månedene. Bare ta kontakt, så ordner vi returen av defibrillatoren sammen.